SAV, retour et remboursement

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Pour vous renseigner sur l'état de votre livraison, référez-vous au suivi de livraison envoyé par mail lors de votre confirmation de commande ou rendez-vous directement sur votre compte client (Mon compte - Mes commandes).

Dans votre détail des commandes, cliquez sur "Voir la commande", puis sur l'onglet "Livraison de la commande", et sur le bouton "Suivre cette livraison".

Une fenêtre s'ouvre alors avec le lien de suivi transmis par notre transporteur DPD (www.dpdfrance.traces_..suivi d'une série de chiffres). En cliquant sur le lien, vous avez accès à tout le suivi d'expédition et de livraison de votre colis avec les informations détaillées.

Pour toute anomalie ou pour toute question n'hésitez pas à contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact et en précisant votre numéro de commande.

 

Comment effectuer un retour / un échange ?

Si vous souhaitez faire un retour sur un des produits commandés, vous devez aller dans « Mes commandes » puis cliquer sur  « Retourner des articles » vous devrez alors renseigner le problème en détail et prendre des photos de l’article sous tous les angles. En effet, les demandes de retour sans photos ne seront validées.  
Attention, pour être éligible à un remboursement, votre article ne doit pas avoir été déballé, ni abimé, et aucune inscription ne doit figurer.

 

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Connectez-vous à votre espace client afin de réaliser une réclamation puis décrivez le problème rencontré. Allez dans Mes commandes et cliquez sur "Retourner des articles". Nous procéderons par la suite alors à un retour de l'article défectueux ou d'un remboursement si l'article n'est plus en stock.

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

Connectez-vous à votre espace pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin. Vous aurez la possibilité de déclencher un Retour et de nous informer sur l'article reçu. Si vous ne souhaitez pas garder l'article reçu, vous pourrez renvoyer l'article pour procéder à un remboursement ou à un renvoi du bon article.

En cas de retard dans la livraison, quel est le recours ?

Le délai de livraison peut varier en fonction du mode de livraison (en magasin ou à domicile) et prendre 24 h à 72 h (du lundi au vendredi). Il s'agit d'un délai indicatif qui ne tient pas compte des aléas climatiques ou du surcroît d'activité de l'entreopôt ou du transporteur.

Pour toute réclamation, connectez-vous à votre espace client et réalisez une demande d'échange ou de remboursement. Nous analyserons votre demande et nous vous apporterons une réponse le plus rapidement possible.

Y-a-t-il une garantie ?

L’ensemble des produits nécessitant de l’électronique ont une garantie d’une année à partir de la date de commande. En cas de retour demandé par le site maisondelapresse.com, votre article doit être dans son état original et complet (notice / accessoires / emballages).

 

Combien coûtent les frais de retour ?

Dans le cas du délai de rétraction les frais de retour sont à votre charge, tout dépendra donc du mode de votre retour (Courrier, transporteur…. )

Comment suivre ma demande de retour ?

Allez dans Mon compte > Mes retours. Après avoir fait votre demande de retour, il vous faudra attendre que notre service la valide. Vous recevrez alors un email de validation avec un lien pour suivre le retour.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur état original avec leurs étiquettes / notice / accessoires / emballages.
Ils doivent être retournés sous 14 jours à compter de leur réception et être accompagnés de leur bon de retour.

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de 14 jours. Son montant sera équivalent au prix des articles retournés.